排查指引
问题分三类，解决按顺序来
手机上打不开首页、平板上卡片被切掉一半、收藏的板块换了位置——碰到这些先别急着找人。财神到把最常见的故障按入口、导航、版本分成三条线，每条都从最省事的一步开始试；照着走一轮，多数情况几分钟内就能判断是自己动手解决，还是需要技术支持接手。
动手前先花三十秒确认三件事
顺序别打乱：先认设备，再认站点，最后对版本号。这三步走完，问题基本就归到某一类了。
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S1
看清手里是哪台设备
手机走单列短卡片，平板首屏更宽，两条路径的排布本来就不一样。拿错参照物，容易把正常当成故障。
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S2
确认打开的是中国区内容
今年 3 月这一轮调整只涉及中国区，其他区域的排布保持原样，对照时容易看出差异。
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S3
对一下顶部刻度带的版本号
页面最上方那条刻度带里印着当前版本，写着 v2.4 就是新版。对不上，先刷新再看一次。
入口：打不开，或者跳错了地方
先从网络试到浏览器，再试到设备。三条线索走完还打不开，才轮到找技术支持。
01 手机打开首页，画面一直停在加载状态
顶部刻度带已经出来了，下面的板块列表迟迟不显示。
换到 Wi-Fi 或切到移动数据重新打开一次；还是不显示，关掉标签页再重新进入。
换另一台手机打开同一入口。那边正常，问题多半在原设备的浏览器缓存，清一次再试。
02 点开入口后，落到的位置和预期不一样
想找的板块没出现，页面停在一个不相干的位置。
看页面左侧的栏目编号确认自己落在哪一区，再回首页按您的人群身份重选一次入口。
把跳转前后的板块名称记下来，连同设备类型一起发到客服邮箱。
03 平板上首屏的卡片被切掉一部分
首屏第 4 个常用板块只露出半张卡片，下面的内容要滑一下才齐整。
收起地址栏或切到全屏，再往下滑一小段，卡片会整块出现，这是版式收尾的正常表现。
横屏、竖屏各试一次并升级浏览器。平板上加宽后的版式从 v2.2 起生效，老版本浏览器可能撑不满宽度。
04 从板块退回首页，位置总是跳回最顶上
在长列表里点进一个栏目，退回时之前的位置丢了，又要从头滑。
改用浏览器自带的后退键，别点栏目里另外放的返回入口，后退键会记住滚动位置。
直接在检索框里输入栏目名，比在 240 个条目里逐屏回翻快得多。
05 连着公司网络打不开，切到流量就正常
同一台设备、同一个入口，换个网络环境结果完全不同。
问一下网管有没有访问限制或代理设置，再用移动数据复测一次确认。
把两次的网络环境、发生时间和设备型号一起发过来，方便对着日志定位。
版本：编号对不上，标签也换了
先分清是缓存没刷新，还是真的看的是旧版。版本号加公告，两样就能定住位置。
10 顶部显示的版本号和其他人说的不一样
同事说他那边是 v2.4，自己页面上印着另一个编号。
下拉刷新一次。浏览器有时会留住上次打开的页面，刷新后编号会跟着更新。
确认地址栏里进的是中国区入口。今年 3 月这一轮只动了中国区，其他区域仍停在原来的编号。
11 入口顺序变了，分类标签还是老名字
板块排布已经是新的，标签文字却和记忆里一模一样。
这就是本次的处理方式：顺序与入口重排，标签文字不动。老名字还在，说明您看到的确实是最新状态。
拿不准就以首页公告里标出的生效版本为准，公告会写明当前正在跑的编号。
12 听说有新版本，自己这边看不到变化
同一天、同一句话，两台设备上看到的排布不一样。
清一次浏览器缓存再进。手机与平板本来就是两条路径，排布不同是设计如此。
把设备型号和页面上的版本号一起发过来，注明 v2.4，技术支持能直接对着这一版查。
13 不确定自己看的是不是中国区的内容
SUPPORT
还排不掉，这样找我们
一次说清三样东西，能省掉一轮来回：设备类型（手机还是平板）、页面顶部印的版本号、出问题的板块名称。工作日上午发邮件，通常当天就有回复。
- 邮箱 support@luckyclick-caishendao.com.cn
- 电话 400-4266-7990
- 受理 工作日 10:00–18:00
还没确定是入口还是导航的问题？回索引产品页看一眼两条路径的排布，比对着自己的屏幕更容易看出差在哪。